よくある質問2
レンタルについて
A1.下記のようになります。詳しくは「ご利用案内」をご覧ください。
・会員登録手続き（初回のみ）
1.会員基準の簡単な審査
2.カードの所有も含む
3.入会金と会員証の発行
・通常レンタル時
（１）免許証確認
（２）レンタカー補償内容説明
（３）貸渡契約書発行
（４）料金のご精算 カードによる精算のみ
（５）従業員と共に車輌状態をチェック
（６）出発になります。
Q2.シンコウオートレンタカーの営業時間・定休日を教えてください？
A2.営業時間 10:00～19：00、火曜日が定休日となっております。
Q3.“わ”ナンバーですか？
A3.はい、“わ”ナンバーです。当社は正規レンタカー業務を行っていますので“わ”ナンバーのみとなっています。
Q4.早朝や深夜にレンタカーを借りたり返したりすることはできますか？
A4.申し訳ございませんが営業時間10時から19時までにてお願いしております。
Q5.どのくらいの期間レンタカーを借りることができますか？
A5.原則として最長レンタル期間は30日以内となっております。
※?マンスリー価格表示がされているレンタカーのみとなります。
お電話にてお問い合わせいただければ、30日間を超えてのご利用が可能です。
お得な長期プランをご用意しておりますので、ぜひお問い合わせください。
Q6.レンタカーを借りる際の貸渡し・返却はどのようになっていますか？
A6.原則、店舗より貸渡し、貸渡し店舗へご返却ください。当社から１0キロ以内であれば 5,000円で納車、引き取り可能です。
※状況によっては納車・引取りができない場合がございます。予めご了承ください。
また、営業所にお車で来られたお客様に、お預かりもしております。ぜひご利用ください。
ただし 無料でのお預かりのため 盗難やイタズラによるキズについては一切、責任を負いません。
Q7.最寄り駅までの送迎はしてもらえますか。
A7.可能な限り、対応を致しますが、朝方や夕方等の混雑時、従業員数等の問題により、必ずしもご要望にお答え致しかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。詳しくはお問い合わせください。
Q8.初心者（免許取得1年未満）でもレンタカーを借りることはできますか？また、年齢制限はありますか？
A8. 原則として免許取得後、3年以上の方に限ります。保証人のいる会員の方は1部貸出可能な車種も
ございます。年齢制限は会員クラスにより異なりますが21歳以上もしくは26歳以上となります。
Q9.運転代行や、運転者さんの紹介をして欲しいのですが…
A9.大変申し訳ございませんが、道路運送法第4条1項により、運転者の斡旋は禁止されております。あらかじめご了承ください。
Q10. 有効な運転免許を持っているのに、レンタカーを借りられないのはどのような場合ですか？
A10.シンコウオートレンタカーでは、過去のご利用時に予約時に定めた運転者と引き渡し時の運転者が異なるときや、料金の支払いを滞納している場合、不返還行為がある方は申し訳ございませんがレンタルできません。
Q11. シンコウオートレンタカー会員以外でも運転はできますか？
A11. 同乗者の方で運転される場合は、レンタカー受け渡し時に、同乗者ご本人から免許証のご提示とコピーをいただいております。
Q12.会員登録って？会員にならないと借りれないの？
A12.当社は完全会員制となっており、非会員の方はご利用できません。
Q13.シンコウオート レンタカー会員の入会方法を教えてください。
A13.ホームページ内の「会員登録」よりお申込みください。1週間程度で本審査のご連絡を差し上げます。
※ただし、弊社が定める入会基準に満たない場合は、ご期待にそえない場合があります。予めご了承ください。 また本審査は直接ご来店の上、お手続き下さい。
Q14.現住所が海外でも入会できますか？
A14.現住所が日本国内の方に限ります。
Q15.入会金、年会費は必要ですか？
A15. シンコウオートレンタカーではご利用の際に会員登録が必要となります。
事前に簡易審査ご希望の方は、登録簡易審査フォームにご記入の上、送信してください。会員登録は、直接ご来店の上、お手続き下さい。会員登録時に、本審査が御座います。
保証金、年会費等については、キャンペーン期間（年間数回実施）以外は下記の表のとおりとなります。
保証金とは放置車両違反に対する保証金となっております。退会時には保証金は返金いたします。
（返金は、最終レンタカー利用日より、3ヶ月以上経過している事）
| 保証金 | 年会費 | 年齢条件他 | 審査 | |
|---|---|---|---|---|
| 学生会員 | 15000円 | 無料 | 18歳以上、28歳以下 | 28歳以下当社基準 |
| 一般会員 | 15000円 | 無料 | 21歳以上 | 運転歴3年以上当社基準 |
※入会金・年会費ともに無料です。
※保証金は退会時に返却します。（返金時の銀行振り込み手数料は会員様負担となりますので、ご了承願います）
※退会時の保証金の返却は、最終車輌返却日より起算して90日後に返金致します。
※審査見合わせとなったお客様でも、保証人を立てることにより、入会可能になる場合が御座います。
※学生会員の方は、希望車種がすぐに借りられない場合が御座います。
不明な点が御座いましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q16. シンコウオート レンタカー会員の有効期限はありますか？
A16. 特に期限はございません。
Q17. 引越ししたため、住所が変更になったのですがどうすれば良いですか？
A17. 登録内容のご変更時は、当社までお電話ください。（直接営業所にご来店いただきお手続きも可）
Q18.退会したい場合はどうすればよいですか？
A18.当社までお電話ください。（直接営業所にご来店いただきお手続きも可）
ご予約について
Q1.予約なしでもレンタルできますか。
A1.ご予約なしでのご利用はお断りしております。
Q2.予約はいつまでにすればいいですか？
A2.ご予約は、営業時間内(１０：00～19：00)に、お電話でお問合せし、予約をしてください。
※時期により、早期に予約が埋りますので、お早めにご予約されることをお勧めしております。
TEL:072-761-3348
Q3.予約時に必要な情報は何ですか。
A3.ご利用日時、ご希望車種、運転者名、連絡先をご連絡ください。
Q4.何ヶ月前から予約可能ですか？
A4.6ヶ月前からのご予約が可能です。
Q5.シンコウレンタカー会員以外の人でも予約はできますか？
A5.貸渡約款上では、ご予約はシンコウレンタカー会員のお名前で受け付けることとしております。
Q6.カーナビやETCは搭載されていますか？
A6.装備に関しては、ご利用予定のレンタカーをご確認ください。
なお、ETCをご利用の場合はお客様のETCカードが必要となりますので、必ずETCカードをご持参ください。
Q7.喫煙車はありますか。
A7.お電話にてご相談ください。
Q8.ペットをレンタカーへ乗車させても大丈夫ですか？
A8.ペット同乗は、ご遠慮をお願いしております。お客様へ快適にご利用いただく為にご協力をお願いいたします。
Q9.予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか？
A9.変更・キャンセルは、電話にて承ります、「072-761-3348」にご連絡ください。
キャンセルされる場合は、7日以上前に、該当する車種をキャンセルしてください。（6日以内のキャンセルには予約取消手数料がかかりますので注意してください。
なお、変更を希望される方も、一旦キャンセルされた後に再度ご希望されるレンタカーをご予約ください。
電話での変更・キャンセルは、「072-761-3348」にご連絡ください。営業時間 10:00～19:00
Q10.予約の変更・キャンセル料は、発生しますか？
A10.予約をキャンセルされる場合は、基本料金に対して、以下に定める割合を乗じた予約取消手数料を支払うものとします。なお、予約した借受開始時刻を１時間以上経過しても締結手続きに着手しなかったときは、予約が取り消されたものとします。予めご了承ください。
予約をキャンセルされる場合は、以下の予約取消料が発生します。
※19時以降のキャンセルは翌日キャンセル扱いとなります。
| 出発日の7日前 | 無料 |
|---|---|
| 出発日の6日前～3日前 | 基本料金の20％ |
| 出発日の2日前～前日 | 基本料金の30％ |
| 出発日の当日 | 基本料金の50％ |
貸渡し・ご返却について
Q1.当日に必要な手続きを教えてください。 持参するものは？
A1.以下を必ずご持参ください。
・ 運転免許証
・ クレジットカード
※同乗者の方で運転される場合は、レンタカー受け渡し時に
同乗者ご本人から免許書のご提示とコピーをいただいております。
貸渡証の作成、手続きを行った後、以下のご説明をさせていただきます。
・ 保険や万が一の事故にあったときの対応などについて
・ 車両のご確認（車両の瑕疵などのチェック）。
・ 操作上のご説明や注意事項
Q2.予約時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？
A2.シンコウオートレンタカーまでご連絡ください。TEL：072-761-3348
Q3.営業時間外の貸渡し・返却はできますか？
A3.レンタカーの貸渡し・返却は、営業時間内（10:00～19：00 ）にてお願いしております。
Q4.急な予定の変更で返却時間を変更したいのですが？
A4.ご予定が変わられる場合は、お早めにご連絡ください。
道路の渋滞、旅行日程の変更等によりやむを得ず貸渡期間を延長・変更される場合は、必ず貸渡期間内にご連絡いただき、弊社の了承を得て下さい。
ご連絡が無い場合警察へ盗難届け提出をさせて頂き、延長料金ならびにそれに伴なった費用はご負担いただきます。
※状況によりお断りする場合もございます。予めご了承ください。
Q5.延長はできますか？
A5.ご連絡頂き、弊社の承認が必要となります。
料金に関しては、変更後の借受期間に対応する貸渡料金をご返却時にご精算させていただきます。
※ただし、ご希望される延長期間によっては、状況によりお断りする場合もございます。予めご了承ください。
Q6.予定の返却時間に遅れた場合に超過料金は発生しますか？
A6.返却時に変更後の借受期間に対応する貸渡料金、又は変更前の貸渡料金と超過料金を合計した料金のうち、いずれか低い方の料金をお支払いいただきます。
なお、当社の承諾を受けることなく借受期間を超過した後に返還したときは、前項の料金に加え、超過した時間に応じた超過料金の倍額の違約料を申し受けます。
Q7.途中解約を行いたいのですが、どうすればいいですか？ また返金されますか？
A7.途中解約の手続きは直接、営業所窓口までお電話ください。貸渡料金から、貸渡より解約までの期間に対応する貸渡料金を減じた額に２分の１を乗じた額を解約手数料として申し受けます。
Q8.返却時にガソリンを満タンしないといけないのですか？
A8.満タンにてご返却ください。燃料が未補充の場合には使用中の走行距離に応じて当社所定の換算表により算出した金額をお支払いいただきます。
Q9.返却時の注意事項はありますか？
A9.返却時の忘れ物の紛失などは、一切責任負いかねます。ご返却の際は忘れ物がないかご自身でご確認下さい。
Q10.サーキットを走行しても大丈夫ですか？
A10.サーキット走行は不可です。
お支払について
Q1.料金の支払いはいつすれば良いですか？
A1.受け渡し時にお願いしております。
なお、精算方法は全車種、ご本人のクレジットカードでの精算のみとなります。
[利用可能クレジット]
Visa、American Express、MasterCard、JCB、diners、NICOS、SAISON、Orico
Q2.深夜貸渡手数料について、教えてください。
A2.申し訳ございませんが営業時間内（10:00～19：00）にお願いしております。
Q3.走行距離の制限や追加料金はありますか？
A3.基本的にはございませんが、一部車種にございます。
Q4.超過料金について教えてください。
A4.超過時間の時間料金をお支払いいただきます。
なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。
ご利用中のトラブルについて
Q1.事故を起こした場合どうすれば良いですか？
A1.万が一、レンタカー利用中に事故にあわれた場合は、以下のようにご対応ください。
(1)運転を中止し、負傷者の救護ならびに道路における危険防止措置を行い、
次の事項について警察にご連絡ください。
・ 事故の日時と場所
・ 死傷者の人数、負傷者の程度
・ 破壊した物の破損程度
・ 事故処理の内容
※必ず事故証明を取得してください。
保険を適用する際、必要となります。
(2)シンコウオートレンタカーまでご連絡ください。TEL：072-761-3348
なお、所定の補償限度額の範囲で補償します。
詳しくは「保険について」をご確認ください。
Q2.事故ではなく、少しだけこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？
A2.必要です。弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず所定の手続きをお願いします。
（必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます）
※必ず事故証明を取得してください。
また、修理期間中の営業補償の一部として下記金額を申し受けます。ノンオペレーションチャージ・自走可能の場合 30,000円 ・上記以外の場合 50,000円
Q3.レンタル中に車が故障した場合は、どうしたらよいのでしょうか？
A3.シンコウオートレンタカーまでご連絡ください。TEL：072-761-3348
弊社のメンテナンス等に問題があり故障した場合、可能な限り代車をお届けします。
保険・補償について
Q1.車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか？また、万が一の事故に備えて、保険の補償額を増額できますか？
A1.シンコウレンタカーの車両には、下記の金額を限度額とした保険などによる補償が含まれています。ただし、免責金額はお客さまのご負担となります。
詳しくは「保険について」よりご確認ください。
Q2.レンタル中に故障した場合は、どうしたらよいのでしょうか？
A2.会員様以外の運転で、事故・車の損傷があった場合、保険等の補償が適用外となります。